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小小服务评价器发挥大作用2015-04-17

 ?。ㄖ谢劳ㄑ对甭扌鸹裕扒攵晕业姆褡龀銎兰?!”现在到郑州生活段公寓叫班室、食堂窗口的每位乘务员在出乘和就餐后都能听到这样的提示。

  该段公寓系统从优化窗口服务质量、提高服务效率入手,在服务窗口统一安装了“服务满意率评价器”,敢于让乘务员提意见,畅通了服务评价渠道,又方便乘务员的监督。

  “服务满意率评价器”安装在各个窗口前台的显眼之处,评价器上设有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”“有待改进”等六个评价选择键。乘务员可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价,评价结果直接传送至评价器终端,窗口工作人员无法对其更改。

  有着多年炊厨经验的郑州公寓食堂四班窗口赵书勤师傅高兴的说:“这个小评价器,真是好??!自从有了它,现在我能记住百分之八十来窗口吃炒菜的乘务员的口味,谁爱吃辣的、咸的、甜的……我都记住了”?!翱刹皇锹?,菜对口味了,我米饭都吃了2碗了!”家是西安的杨佳晓司机说。

  “开展满意率调查活动,是郑州生活段对创建星级标准化公寓的重要指标之一,也得到了广大乘务员的大力响应和积极配合,进一步提高公寓全体干部职工“以人为本,服务乘务员至上”的理念,为运输生产一线提供坚实的后勤保障”。胡段长满怀信心的说。

  该段每月通过评价管理系统,对工作人员的服务情况进行统计、评价,3月份,乘务员满意率为99%,较上月上升4%。满意率的提高有力的鞭策着职工时刻以饱满的工作热情,为乘务员提供优质、高效的服务,使工作越干越实、越来越细,乘务员对公寓的服务满意度也正在发生可喜的变化。

商鼎评价器,监督好武器。转变工作作风,提升窗口服务质量,不妨设置一台小小的评价器。商鼎创造性地推出了用于营业窗口和服务大厅的商鼎服务质量评价系统,可以让被服务人员随时、自主地对服务窗口工作人员的服务质量进行评价、监督,极大地改善了政府部门及企事业单位窗口工作人员的服务质量和公众形象。

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